Algemene Voorwaarden

Algemeen

In deze voorwaarden wordt onder pallati verstaan: alle huidtherapeuten en medewerkers die binnen de kliniek werkzaam zijn. De term cliënt verwijst naar iedere persoon die pallati opdracht geeft tot een behandeling, of diens wettelijk vertegenwoordiger. Deze voorwaarden maken deel uit van iedere behandelovereenkomst tussen pallati en de cliënt. Indien voor de uitvoering van een behandeling derden worden ingeschakeld, zijn deze voorwaarden eveneens van toepassing.

Op de geneeskundige behandelovereenkomst tussen de cliënt en pallati is de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) van toepassing.

Toestemming

• Behandelingen worden uitsluitend uitgevoerd na toestemming van de cliënt.
• pallati kan een behandeling weigeren wanneer het verzoek onredelijk of medisch onverantwoord is.
• Schriftelijke bevestiging van toestemming kan worden gevraagd.
• Toestemming geldt ook voor het inschakelen van hulppersoneel, met inachtneming van onze aansprakelijkheidsbeperkingen.
• Bij intrekking van toestemming wordt de behandeling stopgezet.
• Gegevens van cliënten worden verwerkt conform de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en alleen gedeeld met derden indien noodzakelijk en met toestemming van de cliënt.

Betaling

• De cliënt is verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste informatie die relevant is voor de behandeling.
• Tarieven gelden per kalenderjaar en kunnen jaarlijks worden aangepast. Actuele prijzen staan vermeld op de website van pallati.
• De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het nagaan of en in welke mate de zorgverzekeraar de behandeling vergoedt, en voor het indienen van declaraties.
• Facturen dienen direct na de behandeling te worden betaald.
• Ongeacht vergoeding door de zorgverzekeraar blijft de cliënt altijd volledig betalingsplichtig.
• Bij te late annulering of no-show wordt de behandeling volledig in rekening gebracht (zie annuleringsbeleid).
• Bij betalingsachterstand kan pallati rente en incassokosten in rekening brengen en toekomstige behandelingen opschorten.

Producten

• Producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden, mits ongeopend en ongebruikt.
• pallati is niet aansprakelijk voor allergische reacties op ingrediënten.
• Vooruitbetaalde pakketten zijn niet restitueerbaar.

Annulering en Aanbetalingen

Annuleringstermijn	Kostenpercentage
Meer dan 48 uur van tevoren	0%
Minder dan 48 uur van tevoren	50%
No-show	100%

Afspraken kunnen op de volgende manieren worden geannuleerd of verplaatst:

• Via het klantenportaal: Klanten kunnen tot 48 uur van tevoren hun afspraak online annuleren of wijzigen via het klantenportaal.
• Telefonisch: Bel ons op +31 6 42650219
• Per e-mail: Stuur een e-mail naar info@dermahuys.nl

De annulering is pas geldig zodra deze door pallati is bevestigd. Voor annuleringen via het klantenportaal geldt automatische bevestiging.

Aansprakelijkheid

• pallati is uitsluitend aansprakelijk voor schade die direct voortvloeit uit een fout van de behandelaar, voor zover gedekt door onze aansprakelijkheidsverzekering.
• Schadeclaims vervallen één jaar na het ontstaan van de gebeurtenis.
• pallati is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de cliënt.
• Resultaten van behandelingen kunnen per persoon verschillen. Er kan geen garantie worden gegeven over het aantal benodigde behandelingen of het uiteindelijke resultaat.
• Indien een aandoening of klacht (zoals overbeharing, pigmentatie, couperose of littekens) terugkeert, kan pallati hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Klachten

• Ontevredenheden of klachten dienen zo spoedig mogelijk gemeld te worden bij pallati. Wij streven ernaar samen met de cliënt tot een passende oplossing te komen.
• Indien dit niet lukt, kan de cliënt zich wenden tot de Landelijke Klachtencommissie Paramedici Eerstelijns (paramedisch.org).
• pallati en haar huidtherapeuten zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Huidtherapeuten (NVH) en het Klachtenloket Paramedici.

Overige Bepalingen

• Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
• Op alle overeenkomsten met pallati is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• pallati behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden per e-mail of schriftelijk gecommuniceerd en treden één maand na bekendmaking in werking, tenzij anders aangegeven. Bij bezwaar binnen één maand kan de cliënt de overeenkomst ontbinden.